Työturvallisuutta ja työhyvinvointia
- Hanki konkreettisia ja käytännönläheisiä taitoja ja työkaluja haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin.
- Ennakoi ja ennaltaehkäise tilanteiden synty tai kiihtyminen.
- Tarjoamme lyhyempiä henkilökoulutuksia tai laajempia kouluttajakoulutuksia erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin.
- Tilaa koulutus henkilökunnallesi tai ilmoita hänet tiloissamme järjestettäviin avoimiin koulutuksiin.
Tutustu koulutuksiimme
Laurean Suomen MAPA® keskus tarjoaa koulutuksia joilla kehität tietoja ja taitoja, joita vaaditaan haasteellisesti, aggressiivisesti tai väkivaltaisesti käyttäytyvien henkilöiden kohtaamiseen turvallisesti. Turvalliset toimintamalli koulutukset ovat voimassa olevien lakien mukaisia ja ne päivittyvät säännöllisesti viimeisimpään tutkittuun tietoon pohjautuen.
Työpaikalla väkivalta- ja uhkatilanteiden asianmukainen hallitseminen vähentää henkilöstön kuormitusta ja lisää työturvallisuuden ja työtyytyväisyyden tunnetta. Ennakoimalla ja oikealla riskitason tunnistamisella konfliktitilanteessa henkilöstön varmuus tilanteissa lisääntyy ja parantaa henkilökunnan ja asiakkaiden keskinäistä vuorovaikutusta ja syventää yhteistyösuhteita.
Koulutuksen keskiössä on ennakoivat ja ennaltaehkäisevät vuorovaikutukselliset menetelmät. Henkilön mahdollinen traumatausta huomioiden määritellään ja eritellään haastava ja riskikäytös sekä harjoitellaan vastaamaan eri käyttäytymistasoihin. Koulutuksiimme sisältyy myös fyysisiä toimintamalleja (ei-rajoittavia ja rajoittavia), jotka riskiarvioidaan säännöllisesti ulkopuolisen tutkijan toimesta. Tutkimuksen perusteella voidaan osoittaa käytettyjen toimintamallien maksimoivan turvallisuuden ja minimoivan haitan.
Koulutusmallia on käytetty maailmanlaajuisesti jo yli 40 vuoden ajan menestyksekkäästi ja se on kansainvälisesti arvioitu ja hyväksytty BILD-ACT:n ja Restraint Reduction Networkin toimesta.
Jokainen työpaikka on erilainen, ja sillä on omat riskinsä, vastuunsa ja tarpeensa. Siksi suunnittelemme koulutusratkaisun tarpeisiisi pohjautuen.
