Turvalliset toimintamallit MAPA® vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa
Koulutus opettaa sinua toimimaan haastavassa asiakastilanteessa rauhallisesti, säilyttämään itsehillintäsi sekä toimimaan harkitusti mahdollisen uhan edessä. Huomioithan, mikäli haluat ostaa useamman paikan tähän koulutukseen sinun tulee olla rekisteröitynyt yritysasiakas.
MAPA®koulutukset
Itsenäinen verkko-opiskelu
Ilmoittautumisaika: 21.03.2024 -
74,00 €
Pääasiallinen opetuskieli: suomi
Kenelle kurssi sopii? Jos kohtaat haastavasti käyttäytyviä henkilöitä arjessa tai työssäsi, koulutus on sinulle. Koulutus sopii kaikille jotka työskentelevät esim. palveluammatissa tai muuten kohtaavat haastavaa tai aggressiivista käyttäytymistä arjessaan. Vaikka nyt et kohtaisikaan haastavaa käyttäytymistä koulutus antaa sinulle valmiuksia tämän kaltaisen käyttäytymisen kohtaamiseen turvallisesti.
Mitä opin?
Koulutuksessa opit toimimaan turvallisesti ja johdonmukaisesti haastavissa tilanteissa. Opit, miten trauma vaikuttaa käyttäytymiseen ja miten traumainformoitu työote auttaa haastavan tilanteen hallinnassa. Opit tunnistamaan kriisin etenemisen tasot ja vastaamaan niihin turvallisesti. Koulutuksen avulla opit miten pitää tilanne rauhallisena tilanteen kiristyessä.
Mitä saan? Suoritettuasi koulutuksen hyväksytysti, saat koulutuksesta todistuksen sähköpostiisi. Koulutuksen todistus on voimassa kaksi vuotta.
Aikaisemmat osaamisvaatimukset: Koulutukselle ei ole osaamisvaatimuksia, koulutus sopii kaikille.
Koulutuksesta
Reagoi uhkaavaan käytökseen turvallisesti ja tehokkaasti!
Tervetuloa verkkokoulutukseen, joka opettaa sinua tunnistamaan, ennaltaehkäisemään ja vastaamaan uhkaavaan käytökseen hyödyntäen erilaisia vuorovaikutustaitoja. Koulutuksessa opit asettamaan rajoja yksinkertaisilla ja tehokkailla tavoilla sekä hallitsemaan riskikäyttäytymistä turvallisesti ja tehokkaasti.
Koulutuksen aikana opit:
- Kriisin etenemisen malli: Tunnista henkilön psyykkisen ahdingon kehityskaari
- Rajojen asettaminen: Yksinkertaiset ja tehokkaat menetelmät rajojen asettamiseen.
- Turvallisuustoimenpiteet: Turvalliset ja tehokkaat tavat hallita uhkaavaa käytöstä.
- Kommunikoinnin taidot: Ennaltaehkäise ja lievennä riskitilanteiden eskaloitumista.
- Sanaton viestintä: Ammatillisen itsehillinnän säilyttäminen ja kommunikointi sanattoman viestinnän keinoilla.
- Kriisitilanteen jälkeen: Opi käymään haastava tilanne läpi johdonmukaisesti ja rakentavasti.
Verkkokoulutus koostuu kuudesta moduulista, joista jokainen sisältää videoita. Videoilla kouluttaja käsittelee koulutuksen aiheeseen liittyviä teemoja ja tarjoaa sinulle syvällistä tietoa. Useimmissa moduuleissa on lisäksi syventäviä tehtäviä, jotka auttavat sinua ymmärtämään ja soveltamaan opittua käytännössä. Kurssin suorittaminen kestää noin kolme tuntia, ja voit edetä omaan tahtiisi.
Älä anna haastavien asiakastilanteiden yllättää – ilmoittaudu nyt!
Usein kysytyt kysymykset
Turvalliset toimintamallit MAPA® koulutus opettaa taitoja tunnistaa, ehkäistä ja liennyttää haastavia käyttäytymisen kriisitilanteita vuorovaikutuksellisin keinoin. Koulutuksissamme tarjotaan ratkaisuja eri ammattirooleihin ja käyttäytymisen riskitasoon. Koulutuksemme auttaa sinua valmistautumaan käytöksellisiin kriisitilanteisiin ja vähentämään niitä ja luomaan turvallisemman ympäristön.
Koulutus perustuu tutkittuun tietoon ja sille tehdään joka toinen vuosi riippumaton riskiarvio ei-rajoittavista ja rajoittavista taidoista. Tämä varmistaa, että toimenpiteet, vastaavat parhaita kansainvälisiä käytänteitä ja standardeja. Henkilökeskeiset koulutuksemme auttavat luomaan kestävän turvallisuuskulttuuriin arkeesi.
Voit suorittaa lyhyemmän verkossa täysin itsenäisesti omaan tahtiin opiskeltavan vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa koulutuksemme. Ilmoittautumisen jälkeen saat ohjeet Canvas -opiskelualustalle. Suoritettuasi koulutuksen saat todistuksen sähköpostiisi.
Vaihtoehtoisesti voit osallistua järjestämäämme avoimeen koulutukseen tai tilaamalla koulutuksen omaan organisaatioosi. Nämä koulutuksemme toteutetaan lähiopiskeluna, paikan päällä. Koulutustemme kaikkiin koulutuspäiviin tulee osallistua täysimääräisesti, jotta koulutuksesta saa sähköisesti toimitettavan todistuksen.
Eri koulutustemme tarkemmat tiedot Suomen MAPA® keskuksen sivuilta.
Verkossa itsenäisesti suoritettavassa vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa koulutukseen ei ole erillistä koulutusmateriaalia.
Lähiopiskeluna toteutettavissa koulutuksissa käytetään kuvitettua värillistä työkirjaa, johon voit tehdä omia muistiinpanojasi. Työkirja jää sinulle muistisi tueksi. Työkirjat jaetaan koulutukseen osallistujille koulutustilaisuudessa kouluttajan toimesta.
Ilmoittautuminen koulutukseen on sitova. Ilmoittautuessasi koulutuksiin hyväksyt peruutusehdot.
Maksullisissa verkkokoulutuksissa, joihin on jatkuvasti auki oleva ilmoittautuminen, sinulle palautetaan 80 % opintomaksusta, mikäli perut koulutuksen 14 vuorokauden sisällä siitä, kun saat oppimisalustalle kirjautumiseen tarvittavat ohjeet. Muussa tapauksessa opintomaksua ei palauteta.
Muut turvalliset toimintamallit MAPA® -koulutukset veloitetaan joko heti tai kun yksittäisen koulutuksen minimi ilmoittautumisosallistujamäärä on saavutettu. Mikäli osallistuminen peruutetaan viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä, palautetaan 80 % koulutuksen hinnasta. Mikäli ilmoittautuminen perutaan tämän jälkeen, veloitetaan 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli peruutusta ei tehdä lainkaan tai osallistuminen perutaan alle 7 vuorokautta ennen koulutuksen aloituspäivää, peritään koulutusmaksu kokonaisuudessaan.
Koulutukseen ilmoittautumisen peruutus on tehtävä ensisijaisesti oman tilin kautta. Koulutuksen järjestäjälle tai muulle henkilölle tehtyä perumista ei hyväksytä.
Ohjeet ilmoittautumisen peruuttamiseen
- Mene Oma tililläsi kohtaan “Tilaukset”.
- Valitse tilaus, johon kuuluvan ilmoittautumisen haluat peruuttaa ja klikkaa “Katso”.
- Valitse tuote, jonka tilauksen haluat peruuttaa ja klikkaa kohtaa “Peruuta”. Tämän jälkeen järjestelmä pyytää vielä vahvistamaan peruutuksen.
- Peruutuksen vahvistuksen jälkeen peruutusilmoitus lähetetään asiakaspalveluun ja asiakaspalvelu käsittelee peruutuspyynnön. Kun peruutuksesi on käsitelty, lähetetään siitä ilmoitus.
Jos ilmoittautumisen peruminen ei onnistu Oma tilin kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Laurea / Suomen MAPA® Keskus pidättää oikeuden tehdä muutoksia koulutukseen ja perua koulutuksen liian vähäisen osallistujamäärän vuoksi. Mikäli Laurea / Suomen MAPA® keskus peruu maksetun koulutuksen, pyritään maksu palauttamaan täysimääräisenä seitsemän (7) päivän kuluessa koulutuksen peruuttamisesta. Muita osallistujalle mahdollisesti aiheutuneita kuluja, kuten hotelli- ja matkakuluja emme korvaa. Peruutetun koulutuksen maksua ei voida siirtää, vaan koulutus on maksettava uuden mahdollisen ilmoittautumisen yhteydessä.
Laurea / Suomen MAPA® Keskus pidättää oikeuden koulutuksen muutoksiin. Toimimme Laurean yhteisten turvallisuusohjeistusten mukaisesti koulutuksissa, ja poikkeustilanne ei ole syy koulutusten maksujen palautukselle. Vakavissa sairastamis- tai loukkaantumistapauksissa, jotka ovat todistettavissa, voidaan tarvittaessa poiketa yleisistä peruutusehdoista tapauskohtaisesti.
MAPA® koulutuksen tietosuojaseloste
Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten Laurea / Suomen MAPA® keskus käsittelee henkilötietoja MAPA® koulutuksissa
Tutustu myös Laurea Smart -verkkokaupan tietosuojaselosteeseen.
SUOMEN MAPA®-KOULUTUSTEN YHTEYDESSÄ KERÄTTÄVIEN HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
TIETOSUOJAILMOITUS EU:n yleinen tietosuoja-asetus (EU679/2016)
Tässä tietosuojaselosteessa tarkoitettuja Suomen MAPA® Keskuksen sidosryhmiä ovat
- Kaikki MAPA® koulutuksiin osallistujat
- Kaikki Sertifioidut MAPA® kouluttajat
- Sopimuskumppanit
- Maksullisiin täydennyskoulutuksiin ja tapahtumiin osallistuvat henkilöt
Mikäli tässä tietosuojaselosteessa ei ole erikseen yksilöity, mitä sidosryhmän henkilötietojen käsittelyä periaatteet koskevat, käsittelyä koskevat periaatteet soveltuvat kaikkiin sidosryhmiin. Lisäksi selosteessa on yksilöity vain tiettyä sidosryhmää koskevia käsittelyperiaatteita.
Halutessasi lisätietoja voit ottaa yhteyttä MAPA®-koulutusten rekisterinpitäjiin Crisis Prevention Instituteen osoitteessa dataprotection@crisisprevention.com tai vastuuhenkilöön Suomessa: suomenmapakeskus@laurea.fi.
Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?
Henkilötietoja kerätään sertifioitujen MAPA® kouluttajien koulutuksen rekisteröintiä varten sekä kaikkiin MAPA®–koulutuksiin osallistujien osalta sertifioidun koulutuksen rekisteröintiä ja todistusta varten. Koulutus tulee päivittää joka toinen vuosi. Henkilön pätevyys voidaan varmistaa joko Crisis Prevention Instituten tai Suomen MAPA® Keskuksen ylläpitämästä rekisteristä.
Henkilötietojen käsittelyoikeus on sertifioiduilla MAPA®–kouluttajilla sekä Laurea-ammattikorkeakoulun nimetyillä henkilöillä.
Henkilötietojen osalta ei toteuteta automaattista päätöksentekoa tai profilointia.
Oikeus käsitellä henkilötietoja MAPA®-koulutusten toteuttamiseen perustuu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan mukaisesti osallistujien kanssa tehtävään sopimukseen sekä oikeutettuun etuun.
Mitä henkilötietoja käsitellään?
Käsittelemme kaikkien sidosryhmien yhteydessä seuraavia henkilötietoja (jäljempänä ”Yhteystiedot”):
- Etu- ja sukunimi
- Sähköpostiosoite
Lisäksi käsittelemme sidosryhmien muita henkilötietoja seuraavasti:
Sertifioidut MAPA® Kouluttajat
Käsittelemme sertifioitujen MAPA® kouluttajien henkilötietoja yhteistyösopimusten ja asiakassopimusten toteuttamiseksi ja toimeenpanemiseksi. Koulutusten yhteydessä käsitellään vain tehtävien hoitamisen kannalta tarpeellisia tietoja.
Sertifioitujen MAPA® kouluttajien sekä koulutuksiin osallistuneiden osalta käsittelemme edellä listattujen Yhteystietojen lisäksi seuraavia henkilötietoja maksullisen täydennyskoulutuksen ilmoittautumisvaiheessa sekä kouluttajakoulutuksen rekisteröinnin yhteydessä:
- Organisaation nimi
- Organisaation osoite
- Tehtävänimike
Suomen MAPA® Keskuksen maksullisiin täydennyskoulutuksiin ja tapahtumiin osallistuvien henkilöiden osalta käsittelemme edellä listattujen tietojen lisäksi seuraavia henkilötietoja:
- Osallistumismaksutiedot
- Osallistumispäivät
- Ilmoittautumisajankohta
- Sukupuoli (tilastointia varten)
- Lupa Laurean koulutus- ja tapahtumamarkkinointiin
- Muut osallistujan itse ilmoittamat vapaaehtoiset tiedot kuten mihin MAPA® koulutuksiin osallistunut aikaisemmin.
Kuinka kauan säilytämme henkilötietoja?
Kumppaneiden sopimustietoja säilytetään kaksi vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen. Kumppanitiedot poistetaan viimeistään viisi vuotta viimeisestä yhteistyöstä tai erikseen yhteistyökumppanin pyynnöstä.
MAPA® koulutusten henkilötietoja käsitellään kaksi vuotta kerrallaan aina pätevyyden päivityskoulutukseen saakka, jonka jälkeen ne hävitetään.
Maksullisiin täydennyskoulutuksiin ja tapahtumiin osallistujien tiedot anonymisoidaan viimeistään kahden vuoden päästä koulutuksen tai tapahtuman toteuttamisesta.
Minne henkilötietoja luovutetaan ja siirretään?
Kaikki sidosryhmät
Sidosryhmien henkilötietoja siirretään Laurean järjestelmän toimittajille rekisterin ylläpitämistä varten. Järjestelmän toimittajien kanssa solmitaan aina erillinen henkilötietojen käsittelysopimus. Näitä tietoja ei siirretä EU tai ETA-alueen ulkopuolelle.
Lisäksi maksullisiin täydennyskoulutuksiin ja tapahtumiin osallistuvien täydennyskoulutustietoja luovutetaan tilastointia varten Opetus- ja kulttuuriministeriölle ja tarvittaessa muille koulutuksen toteuttajatahoille.
Sertifioidut Erityistason MAPA® kouluttajat (FPI)
FPI tasoisen kouluttajan osalta (etunimi, sukunimi, organisaatio, organisaation osoite, kouluttajan sähköposti, puhelinnumero) siirretään koulutuksen lisenssin omistavalle Crisis Prevention Institutelle Iso-Britanniaan. Henkilötietoja siirretään tietosuoja-asetuksen 46 artiklan mukaisia asianmukaisia suojatoimia noudattaen tai Euroopan komission päätöksen mukaisella siirtoperusteella. Crisis Prevention Instituten tietosuojaseloste löytyy osoitteesta www.crisisprevention.com.
Laurean ja Suomen MAPA® Keskuksen toteuttama markkinointi
Sertifioiduille kouluttajille, joiden kanssa Suomen MAPA® Keskuksella on aktiivista yhteistyötä, lähetämme säännöllisesti kohdennettuja uutisia, joissa kerromme kouluttajille ajankohtaisista asioista. Uutiskirjeen vastaanottamisesta voi kieltäytyä milloin tahansa.
Henkilön salliessa henkilötietoja voidaan luovuttaa Laurea-ammattikorkeakoulun koulutus- ja tapahtumamarkkinointiin. Sähköisen suoramarkkinoinnin osalta käsittelyn oikeusperuste on rekisteröidyn antama nimenomainen suostumus. Rekisteröity voi perua suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn milloin tahansa ja kieltää käyttämisen.
Miten henkilötiedot suojataan?
Rekisterin hallinnassa noudatetaan kouluttajaorganisaation tietoturva- ja tietosuojaohjeita.
Henkilötiedot ovat vain niiden henkilöiden käytettävissä, jotka tarvitsevat niitä tehtäviensä hoitamiseksi. Käyttörajoitukset on toteutettu henkilökohtaisin käyttöoikeuksin sekä tietoliikenteellisesti. Järjestelmien käyttö edellyttää käyttäjätunnusta ja salasanaa. Käyttöoikeuksien myöntämisestä vastaa järjestelmän pääkäyttäjä.
Henkilötietojen käsittelijöinä toimivat järjestelmätoimittajat vastaavat sopimusten mukaisesti henkilötietojen teknisestä suojauksesta sekä tietoturvasta ja niiden osalta noudatetaan Laurea-ammattikorkeakoulun tietoturva- ja tietosuojaohjeita. Sertifioidut MAPA® Kouluttajat ovat sitoutuneet noudattamaan voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä.
Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa tilassa ja sinne on pääsy vain asianosaisilla.
Rekisteröidyn oikeudet:
Rekisteröidyn oikeudet määräytyvät EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen artiklojen 15–22 mukaisesti. Yhteyshenkilö rekisteröidyn oikeuksiin liittyvissä asioissa on Laurea-ammattikorkeakoulun tietosuojavastaava Marjo Valjakka, marjo.valjakka@laurea.fi
Oikeus saada pääsy tietoihin
Rekisteröity voi pyytää itseään koskevat tiedot. Pyyntö tehdään kirjallisesti MAPA® maavastaavalle suomenmapakeskus@laurea.fi. Pyynnössä tulee yksilöidä, mitä tietoja pyyntö koskee. Pyynnön esittämisen yhteydessä rekisteröidyn on myös todistettava henkilöllisyytensä luotettavalla tavalla.
Tietojen korjaaminen
Rekisteröity voi tehdä pyynnön tietojensa oikaisemisesta sähköpostitse suomenmapakeskus@laurea.fi
Henkilötietojen poistaminen
Rekisteröity voi pyytää yhteystietojensa poistamista, jolloin henkilötietoja ei käytetä tulevien koulutusten markkinointi- ja tiedotustarkoituksissa. Henkilö voi pyytää yhteystietojen poistamista lähettämällä sähköpostia osoitteeseen suomenmapakeskus@laurea.fi
Tietojen käsittelyn rajoittaminen
Rekisteröidyllä on oikeus käsittelyn rajoittamiseen,
– jos rekisteröity kiistää henkilötietojen paikkansapitävyyden, jolloin käsittelyä rajoitetaan ajaksi, jonka kuluessa rekisterinpitäjä voi varmistaa niiden paikkansapitävyyden
– käsittely on lainvastaista ja rekisteröity vastustaa henkilötietojen poistamista ja vaatii sen sijaan niiden käytön rajoittamista
– rekisterinpitäjä ei enää tarvitse kyseisiä henkilötietoja käsittelyn tarkoituksiin, mutta rekisteröity tarvitsee niitä oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi
Yhteyshenkilö rekisteröidyn oikeuksiin liittyvissä asioissa on Laurea-ammattikorkeakoulun tietosuojavastaava marjo.valjakka@laurea.fi . Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.
Oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos rekisteröity katsoo, että häntä koskevien henkilötietojen käsittelyssä rikotaan soveltuvaa tietosuojasääntelyä. Kansallinen valvontaviranomainen on Suomessa Tietosuojavaltuutetun toimisto.
Evästeet
Käytämme Googlen uudelleenmarkkinointievästeitä. Evästeiden avulla tehdyssä mainonnan kohdentamisessa kävijää ei yksilöidä, eikä tietoja yhdistetä kävijältä mahdollisesti muussa yhteydessä saatuihin henkilötietoihin.
Uudelleenmarkkinointievästeiden avulla voimme hallita asetuksia niin, että vierailijalle ei näytetä liian paljoa mainoksiamme. Kävijän tietokoneelle voidaan ajoittain siirtää ns. evästeitä (”cookies”).
Evästeillä voidaan kerätä tietoja esimerkiksi miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio ja käyttöjärjestelmä sekä mikä on tietokoneesi IP-osoite eli mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.
Evästetietojen avulla palvelun käyttömääriä voidaan seurata Suomen MAPA® Keskuksen toimesta sekä analysoida ja kehittää kävijöitä paremmin palvelevaksi. Kävijällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Kävijä hyväksyy, että joidenkin palveluiden osalta evästeiden käytön estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen.
Tekijänoikeudet
Mikäli havaitset tekijänoikeuksia rikkovaa materiaalia, otathan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen suomenmapakeskus@laurea.fi tai postitse osoitteeseen:
Laurea-ammattikorkeakoulu
Suomen MAPA® Keskus
Uudenmaankatu 22
05800 Hyvinkää
Ilmoitathan viestissä:
- yhteystietosi
- yksilöityinä sen aineiston, jonka saannin estämistä vaaditaan sekä selvitys aineiston sijainnista
- vakuutus siitä, että se aineisto, jota vaatimus koskee, on lainvastaisesti saatavilla viestintäverkossa
- vakuutus siitä, että olet tekijänoikeuden tai lähioikeuden haltija taikka oikeutettu toimimaan oikeudenhaltijan puolesta.
Laurea-ammattikorkeakoululla on tekijänoikeus näillä sivuilla esitettyihin kuviin ja teksteihin. Verkkosivujen tekstejä saa käyttää sopivissa asiayhteyksissä, kunhan lähde ilmoitetaan selkeästi. Laurea pidättää oikeuden kuvien ja graafisen materiaalin käyttöön eikä niitä saa käyttää ulkoisissa lähteissä ilman lupaa. Tekijänoikeuksiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä osoitteeseen suomenmapakeskus@laurea.fi
Selostetta on päivitetty viimeksi 28.3.2025
