Turvalliset toimintamallit MAPA® vuorovaikutus haastavissa asiakastilanteissa
Koulutus opettaa sinua toimimaan haastavassa asiakastilanteessa rauhallisesti, säilyttämään itsehillintäsi sekä toimimaan harkitusti mahdollisen uhan edessä. Huomioithan, mikäli haluat ostaa useamman paikan tähän koulutukseen sinun tulee olla rekisteröitynyt yritysasiakas.
MAPA®koulutukset
Independent online studies
Application time: 21.03.2024 -
74,00 €
Primary teaching language: Finnish
Kenelle kurssi sopii? Jos kohtaat haastavasti käyttäytyviä henkilöitä arjessa tai työssäsi, koulutus on sinulle. Koulutus sopii kaikille jotka työskentelevät esim. palveluammatissa tai muuten kohtaavat haastavaa tai aggressiivista käyttäytymistä arjessaan. Vaikka nyt et kohtaisikaan haastavaa käyttäytymistä koulutus antaa sinulle valmiuksia tämän kaltaisen käyttäytymisen kohtaamiseen turvallisesti.
Mitä opin?
Koulutuksessa opit toimimaan turvallisesti ja johdonmukaisesti haastavissa tilanteissa. Opit, miten trauma vaikuttaa käyttäytymiseen ja miten traumainformoitu työote auttaa haastavan tilanteen hallinnassa. Opit tunnistamaan kriisin etenemisen tasot ja vastaamaan niihin turvallisesti. Koulutuksen avulla opit miten pitää tilanne rauhallisena tilanteen kiristyessä.
Mitä saan? Suoritettuasi koulutuksen hyväksytysti, saat koulutuksesta todistuksen sähköpostiisi. Koulutuksen todistus on voimassa kaksi vuotta.
Aikaisemmat osaamisvaatimukset: Koulutukselle ei ole osaamisvaatimuksia, koulutus sopii kaikille.
Koulutuksesta
Reagoi uhkaavaan käytökseen turvallisesti ja tehokkaasti!
Tervetuloa verkkokoulutukseen, joka opettaa sinua tunnistamaan, ennaltaehkäisemään ja vastaamaan uhkaavaan käytökseen hyödyntäen erilaisia vuorovaikutustaitoja. Koulutuksessa opit asettamaan rajoja yksinkertaisilla ja tehokkailla tavoilla sekä hallitsemaan riskikäyttäytymistä turvallisesti ja tehokkaasti.
Koulutuksen aikana opit:
- Kriisin etenemisen malli: Tunnista henkilön psyykkisen ahdingon kehityskaari
- Rajojen asettaminen: Yksinkertaiset ja tehokkaat menetelmät rajojen asettamiseen.
- Turvallisuustoimenpiteet: Turvalliset ja tehokkaat tavat hallita uhkaavaa käytöstä.
- Kommunikoinnin taidot: Ennaltaehkäise ja lievennä riskitilanteiden eskaloitumista.
- Sanaton viestintä: Ammatillisen itsehillinnän säilyttäminen ja kommunikointi sanattoman viestinnän keinoilla.
- Kriisitilanteen jälkeen: Opi käymään haastava tilanne läpi johdonmukaisesti ja rakentavasti.
Verkkokoulutus koostuu kuudesta moduulista, joista jokainen sisältää videoita. Videoilla kouluttaja käsittelee koulutuksen aiheeseen liittyviä teemoja ja tarjoaa sinulle syvällistä tietoa. Useimmissa moduuleissa on lisäksi syventäviä tehtäviä, jotka auttavat sinua ymmärtämään ja soveltamaan opittua käytännössä. Kurssin suorittaminen kestää noin kolme tuntia, ja voit edetä omaan tahtiisi.
